GOV.UKにおけるGoogle Analytics 4導入から1年の振り返り

GOV.UKでは、ユーザーに最適なコンテンツとサービスを提供するためにデータとインサイトを活用している。ユーザーの同意に基づき収集されたデータは、現代的なデジタル政府の構想を実現する中核である。GOV.UKの利用状況を理解するための重要なツールであるGoogle Analyticsにおいて、過去数年をかけてUniversal AnalyticsからGoogle Analytics 4（GA4）への移行を進めてきた。

2024年7月、政府デジタルサービス（GDS）はUniversal AnalyticsからGA4への移行を完了した。サービスの中断はなく、新旧のデータ収集の切り替えは円滑に行われた。GA4でのページビュー追跡は約2年前から開始しており、主要なイベントの多くについては少なくとも1年分のデータを確保していた。政府全体で1,500を超えるデータ分析ユーザーが存在し、サービス終了の数か月前までに全員の移行を完了させた。重要なユーザーに対しては、先行アクセスグループを通じてデータに慣れるための時間を設けた。

移行過程で、GA4の標準インターフェースだけでは多くのニーズを満たせないことが判明した。そのため、データの保存、処理、分析の主要プラットフォームとしてBigQueryを採用した。BigQueryでGA4データを他のデータセットと統合することで、Google検索やサイト内検索との比較、コンテンツ所有者別のトラフィック分析など、より深いインサイトを得ることが可能となった。また、Looker Studioなどのツールを用いて、特定のニーズに応じたレポート作成や指標のカスタマイズを行い、チームが迅速にインサイトや視覚化を行えるようにした。

移行完了後は、実装からメンテナンスおよび継続的な改善へとフェーズが移行した。バグ修正や改善のバックログを管理し、Web分析の品質を維持するためのサポートモデルを構築した。このモデルを今後数か月でGDS内のより多くのチームへ展開する予定である。また、データパイプラインの安定性向上のためDataformのスキル向上を図り、データエンジニアリング部門と連携を続けている。

現在、GOV.UKの検索エンジンやContent Dataアプリなど、100を超える製品がGA4データに依存している。そのため、データの品質維持が主要な目標である。今後1年間の戦略として、GA4データの継続的な監視、維持、反復を行う。また、Googleが提供する新機能の活用も検討している。

チーム全体およびGDS全体でのガバナンスとレジリエンスにも注力している。データ収集と処理を維持し、ボトルネックを削減するために、スタッフのスキル向上を進めている。GOV.UKのチャネル拡大に伴い、クロスチャネル分析の有効化を重視し、データのさらなる活用方法を模索している。Data (Use and Access) Actによる変更の影響や、Information Commissioner’s Officeによるガイダンス更新の協議にも注力している。

現在は、GA4データをGOV.UKの独自アンケートやコンテンツデータソースと統合し、データエンジニアが構築中の「セマンティックレイヤー」を利用している。この層は複雑なデータを一般的な用語に翻訳し、専門知識がなくてもデータを理解・活用できるようにするものである。