連邦学生ローン：プログラム変更時の教育省とサービサー間の調整について

米国教育省は、学生ローンプログラムの変更を実装するための指示を、「変更要求」と呼ばれる公式文書を通じてサービサー（融資業者）に提供している。これらの要求には、単純な借り手への連絡業務から、大規模な返済計画の変更といった複雑なものまでが含まれる。サービサーは、教育省からの指示の実装にあたり困難を抱えていると報告した。調査対象の4社すべてのサービサーが、要求された変更を実装するために必要な確認質問の多さについて懸念を表明した。GAOは、事前の明確な指示が欠如していることで、教育省とサービサー間で広範なやり取りが発生していることを確認した。一例として、2か月間にわたり6回の質問と回答の往復を要した変更要求があった。4社すべてのサービサーは、教育省が変更を要求する前または直後に打ち合わせを行い、新たな要件について説明するなどの調整を行えば、指示は改善されると述べた。

教育省の担当者はサービサーとの早期調整の価値を認めているものの、同省はそのような調整を一貫して実施してこなかった。教育省は、早期調整は担当スタッフの判断に委ねられており、変更要求の複雑さなどの要因に基づいて行われると説明した。2025年6月の時点で担当者は、時間の不足が主要な障壁であるとし、早期調整は一般的ではないと述べた。一方で、3社のサービサーは、早期調整を行うことで教育省の要求に対してより迅速に対応できるようになると述べている。2025年12月、教育省の担当者は、サービサーとの早期調整が最近改善されたと報告した。例として、新しい学生ローン返済計画に関連する草案要件についてサービサーの意見を積極的に求めた結果、内容の修正につながったと述べている。