英国政府デジタルサービス（GDS）による「GOV.UK Chat」の構想と展望

GOV.UK Chatは、Government Digital Service（GDS）が構築したAI搭載のチャットシステムである。これは、利用者がGOV.UK上で必要な情報を容易に見つけるための、政府との新たな対話手法として設計されている。利用者が日常生活で行うような問いかけ（例：「出産したばかりだが、どのような支援を受けられるか？」）に対し、HMRC（歳入関税庁）、DWP（労働年金省）、教育省など、政府機関を横断する情報を統合し、シンプルで会話形式の単一の回答を提供する。

GDSは政府のデジタル中心機関として、既存のGOV.UK製品やチャネルの利用者、および対外的なガイダンスやサービスに従事するすべての政府チームのために本システムを構築している。これは、パーソナライズされた統合型公共サービスを創出するためのGDSの取り組みの中核である。本プロジェクトは、現代のデジタル政府に向けたブループリントにおける5つの「キックスターター」の一つとして強調されており、7月には首相のAIエグゼンプラー（AI Exemplars）の一つに選定された。

過去1年間、GDSはGOV.UKウェブサイトおよびGOV.UKアプリにて、2つのスケーリングされたパブリックパイロットを実施した。その結果に基づき、来年初頭にGOV.UKアプリでのリリースを開始し、その後、GOV.UKウェブサイト全体へ広く展開する予定である。これにより、利用者は必要なコンテンツやサービスへ自然言語インターフェースを通じてアクセスできる選択肢が増加する。GDSはユーザー中心のアプローチを取り、段階的に展開しながら改善を行う。また、リスクの最小化およびプライバシーとセキュリティの保護のための措置へ継続的に投資を行う。

現在のGOV.UK Chatは情報提供にとどまるが、GDSはエージェント型AIによる実験を行っており、単なる回答から手続き等の実行へと進化させる構想を持っている。現在、次の3つの探索領域について製品開発を行っている。

1. GOV.UK Chatを通じた政府とのシンプルな取引（ウクライナのDiia.AIの取り組みに触発されたもの）

2. 必要に応じて利用者を各省庁のカスタマーサポートへ引き継ぎ、適切な担当者やデジタルサービスへ接続する仕組み

3. 既存の省庁開発サービス内でのGOV.UK Chatの実装と価値付加

GOV.UK Chatの回答品質は、各省庁がGOV.UKに公開するコンテンツの質に依存する。そのため、各省庁における明確で正確なコンテンツの設計がこれまで以上に重要となる。各省庁が対外的なチャット体験を構築中の場合は、体験の統合とコストの重複を避けるため、GDSチームへの早期連絡を求めている。GDSは政府内で共通の標準を確立するための協力を呼びかけており、エージェント型AIの実験に関する省庁パートナーを募集している。