連邦政府庁舎におけるアクセシビリティの苦情申立てプロセスの周知について

連邦一般調達局（GSA）は、連邦職員や一般市民が利用する数千のオフィスビルを所有・賃借している。1968年建築障壁法（ABA）は、特定のGSAオフィスビルに対し、身体障害者が利用可能であることを義務付けている。GSAの担当者および文書によれば、GSAは設計プロセス全体を通じて、改修、賃貸借、建設プロジェクトがABAアクセシビリティ基準に準拠しているかを確認している。

独立した連邦機関である米国アクセシビリティ委員会（Board）は、ABA基準への潜在的な違反に関する苦情に対処することで、ABAを執行している。委員会の担当者によると、同委員会はリソースの制約から、検査よりも苦情に基づく対応を主としている。GSAの建物がABAに準拠していないとする苦情は、誰でも委員会に対して提出できる。2022年10月から2026年6月までの間、委員会はGSAのオフィスビルに関する41件のABA苦情を受け付け、そのうち25件を終了させた。残り16件は現在処理中である。このプロセスを認識していた一部のステークホルダーは、ABAの苦情に対処する上で有効であると述べた。

しかし、GAOが面談したほぼすべての業界ステークホルダー、連邦職員組合、および障害者擁護団体によれば、一般市民はGSAオフィスビルのアクセシビリティの障壁について苦情を申し立てられることを概して認識していない。さらに、GSAはABAの苦情申立てプロセスを公表していない。委員会は、ABA違反の可能性を把握し同法を執行するために、独自の苦情申立てプロセスを通じて寄せられる情報に依存している。GSAが建物内などでこのプロセスに関する情報を公開しなければ、障害者はABAへの苦情申立てが可能であることを認識できず、GSAオフィスビルのアクセシビリティにおける障壁が未解決のままとなる可能性がある。